6 Kesalahan Fatal Pemilik Toko Online yang Sering Bikin Pelanggan Kabur
Membangun toko online itu terlihat mudah, tapi menjaga pelanggan agar tetap setia adalah tantangan besar. Banyak pemilik bisnis online tanpa sadar melakukan kesalahan yang justru membuat calon pembeli kabur.
Kesalahan 1: Desain Website yang Sulit Dipahami
Konsumen sering menutup website jika tampilannya tidak user friendly. Brand online harus memberikan tampilan yang jelas agar pelanggan betah.
Masalah 2: Proses Checkout yang Panjang
Sering customer mengurungkan pembelian karena langkah pembayaran tidak praktis. Bisnis e-commerce wajib mempercepat checkout agar pelanggan merasa nyaman.
Masalah 3: Visual Item yang Buram
Visual adalah senjata utama dalam brand e-commerce. Gambar barang yang buram dapat menurunkan kepercayaan konsumen. Gunakan gambar berkualitas untuk meyakinkan pasar.
Kesalahan 4: Deskripsi Produk yang Minim
Konsumen memerlukan keterangan sebelum membeli. Deskripsi produk yang singkat akan menyebabkan keraguan. Brand perlu menyediakan deskripsi jelas agar pelanggan lebih yakin.
Blunder 5: Komunikasi Buruk
Pelayanan merupakan faktor dalam bisnis e-commerce. Customer yang tidak segera mendapat respon dapat meninggalkan. Tambahkan respon cepat agar pembeli merasa penting.
Masalah 6: Kurang Feedback
Testimoni dari pelanggan meningkatkan keyakinan calon pelanggan. Bisnis digital tanpa testimoni akan dipersepsikan meragukan. Dorong pelanggan memberikan review setelah transaksi.
Ringkasan
Menjalankan usaha e-commerce memang strategi cermat. Blunder kecil seperti checkout ribet bisa menyebabkan pelanggan hilang. Dengan perbaikan desain, bisnis online kamu bisa semakin berkembang. Sadari, layanan konsumen adalah kunci agar brandmu berjalan lancar.
