5 Kesalahan Pelanggan Online yang Justru Bikin Toko Anda Tertinggal
Dalam dunia bisnis online, pelanggan adalah aset utama. Namun, tidak semua perilaku pelanggan membawa dampak positif.
Kekeliruan #1: Sekadar Mencari Harga Minim
Sebagian besar konsumen marketplace terlena pada diskon minim. Padahal, usaha yang hanya berlomba menawarkan potongan rendah acapkali kehilangan kualitas berkelanjutan.
Blunder #2: Kurang Waktu Saat Proses Checkout
Pelanggan kadang meninggalkan transaksi cuma karena langkah transaksi agak lama. Masalah ini dapat menghambat usaha, lantaran jumlah pembelian riil akan menurun.
Kesalahan #3: Tidak Memperhatikan Deskripsi Produk
Blunder sering lainnya adalah pembeli menyepelekan deskripsi item. Akibatnya, mereka kadang merasa salah pilih plus mengajukan retur. Hal ini menjadikan usaha brand dinilai minim profesional.
Blunder #4: Minim Memberi Ulasan
Testimoni pembeli adalah modal penting bagi usaha. Namun, tak sedikit customer minim meluangkan meninggalkan ulasan. Hal ini dapat merugikan keyakinan audien baru.
Kesalahan #5: Kurang Mengerti Syarat Bisnis
Blunder yang umum yakni minimnya pengetahuan pelanggan terhadap aturan brand. Sebagai contoh, kebijakan retur, ketentuan ongkos kirim, atau ketentuan voucher. Tidak adanya kesadaran akan menyebabkan masalah yang akhirnya merugikan reputasi bisnis.
Kesimpulan
Memahami kesalahan umum yang sering dilakukan konsumen marketplace bisa membantu pemilik bisnis guna mengantisipasi strategi tepat. Melalui mengantisipasi kebiasaan pelanggan melalui tepat, brand Anda bisa selalu berkembang serta bersaing di market digital.
