5 Kesalahan Pelanggan Online yang Justru Bikin Toko Anda Tertinggal
Dalam dunia bisnis online, pelanggan adalah aset utama. Namun, tidak semua perilaku pelanggan membawa dampak positif.
Blunder #1: Cuma Mengejar Potongan Murah
Banyak konsumen online terlena pada diskon minim. Faktanya, brand yang terus bersaing menawarkan potongan minim justru merusak profit utama.
Blunder #2: Kurang Waktu Dalam Tahap Checkout
Konsumen kadang menghentikan transaksi cuma akibat alur transaksi cukup berbelit. Hal ini dapat menghambat bisnis, karena tingkat penjualan langsung bisa menurun.
Kesalahan #3: Tidak Memperhatikan Informasi Produk
Kekeliruan sering selanjutnya adalah konsumen mengabaikan deskripsi item. Dampaknya, pelanggan kadang merasa salah pilih dan mengajukan refund. Masalah ini menyebabkan toko kamu dinilai tidak profesional.
Blunder #4: Tidak Meninggalkan Ulasan
Review pembeli ialah modal penting dalam brand. Tetapi, banyak konsumen minim menyempatkan menuliskan review. Hal tersebut dapat merugikan kepercayaan calon pelanggan baru.
Kekeliruan #5: Kurang Menyadari Aturan Brand
Blunder kelima adalah minimnya kesadaran pelanggan terhadap syarat bisnis. Contohnya, ketentuan refund, ketentuan pengiriman, atau ketentuan voucher. Kurangnya pemahaman akan memicu masalah yang bisa merugikan image usaha.
Ringkasan
Mengetahui blunder biasa yang kerap dilakukan konsumen digital bisa membantu pemilik bisnis bagi mengantisipasi langkah efektif. Lewat mengantisipasi kebiasaan customer secara strategis, brand kamu bisa senantiasa tumbuh plus bersaing pada market digital.
